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天津北方网讯:8月17日上午10:30,太阳正烈,天津永安公墓导购员们都在停车场上等待客户的到来。一辆车缓缓地驶入了永安小停车场,导购员李蓓连忙迎上前去接车。一开车门,一位大姐迫不及待地下来了,她一脸焦急地说:“你们这里的那个导购员小岳呢?我找她有事,她刚还在这呢!”李蓓以为客户要办理业务,于是连忙用对讲呼叫岳丽:“岳丽,有客户着急着要找你!赶紧回头。”
刚送走客户准备回业务大楼做业务总结的岳丽听到对讲中的声音后,急匆匆跑回了停车场。走近看清楚来人后,岳丽愣了一下,这不正是自己刚刚送走的客户周姐吗?岳丽忙迎上前问:“周姐,您还有什么要补充的吗?”周姐一看到岳丽,笑了,一伸手,拉住了岳丽的手说:“小岳,我没事了!你给我办的那么周全,还有什么要补充的啊,我是来给你送东西的。”说着,往岳丽的手中塞了一瓶矿泉水,她说:“我父母选地的事太感谢你了!天这么热,我这里也没有什么可以用来避暑的,我给你拿了瓶水,你拿着喝解解渴吧!”岳丽一听,连忙摆手说:“周姐,谢谢您,这是我应该做的,天热,您留着自己喝吧。”周姐说了一连串的感谢,但岳丽坚持不收。最后,周姐只好将水拿了回去。她拉着岳丽的手说:“小岳啊,你这年龄和我老闺女一般大,看到你我觉得倍亲切,你们的服务真好!我都不知道怎么感谢你了。”岳丽有点腼腆地笑了,说:“周姐,您的满意就是对我最大的感谢了,天热,您先上车吧。”客户周姐这才回到车上。开车前,周姐又再次说了声“小岳,谢谢你了啊!”
岳丽目送周姐走后,一旁的李蓓好奇地问:“客户竟然特意再回头来给你送水。你到底做了什么能让客户这么感激呢?”岳丽笑笑,这才把事情说出来:周姐的父母从小家境贫赛,二老白手起家,费尽心血将儿女们一个个培养成有出息的人。做为长女的周大姐对父母非常感恩。为了给父母找一个好的“福地”,她在网上对天津所有的公墓进行了了解,并遂个进行实地“考察”。周姐第一次来永安“核实”永安服务时,遇到了正在墓区验碑的岳丽。于是,周大姐就向岳丽询问墓型、墓价等事情。在岳丽的带领下,周姐将所有的待售墓型都看了一遍。临走时,一场夏季小雨突然降临。岳丽开着电瓶车把周姐送到停车场。途中,她冒雨给四周扫墓的客户送伞,自己一身却湿透了。周姐看在眼里,但却被岳丽这种客户至上的服务热情所打动了。
这一次,周姐带着姐弟四人一起来看墓位,一来就点名找岳丽。岳丽带周姐一家人看墓型,挑号码,网上预订,顺顺利利地完了所有的手续,随葬品和鲜花也一并提前预订好了。贴心高效的服务让周姐一家人非常感动和满意。因此,才会出现开头那么一幕。
“逝者如父母,客户是亲人”,在永安公墓,高品质服务的思想出发点就是:逝者如同自己的父母,客户就是自己的亲人;用对父母的尊崇、孝心去对待逝者,用亲人间的爱心服务、安抚客户。这一句话在永安已经代代相传了十二年,它已经遂渐深入到每个永安服务人员的骨子里,而对客户的大爱,也让永安人赢得了客户同等的爱和信任。永安人将继续努力,为客户提供更贴心的亲情服务。
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