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“人性化管理”浸润患者和医务人员心尖
“需要帮助吗?”在省妇幼生殖中心走廊里,每当看到就诊患者身体不适时,从其身旁经过的医生或者护士总会主动上前帮忙。
为需要帮助的患者送上一句亲切的问候;为空腹抽血的患者准备一杯牛奶、一个面包;为等候在外的家属们提供宣传材料、细心讲解……
从2010年3月回国以来,武学清几乎放弃了所有的节假日,扎根医院、以身作则,严格要求每一位医务人员必须做到人性化服务。
他说,“技术不过硬,我们还有不断修正的空间;对病患的服务不够好,那就是态度问题,一旦失了人心,不仅影响到一个人,甚至可能影响到一代人。”
两年的时间并不长,但两年来,省妇幼保健院辅助生殖中心的变化浸润在每一个医护人员和患者的心中。患者们都说,“来中心不像是看病,就像到朋友家一样,武主任对人总是那么随和、热情,让人很放松、没有距离感。因为武主任对病人好,中心里的每一位医护人员态度也越来越好了。”
每天下午都要召开例会总结一天的工作本网记者宇巍/摄
诺言与梦想“要是每个患者都能成功……”
采访持续了一个下午,就在武学清最“清闲”的时间,我们的采访也几次被寻找他的患者打断。下午5点,他需要召开例会,进行每天必须的工作总结和交接。我们才了解到,在他的科室里,其他医护人员是实行轮班休息的,而他却坚持全年无休,每天坚守在医院。
“试管婴儿和其他不同,一旦进入治疗期,要时刻观察母体的排卵情况,如果哪天患者来医院而我不在,错过了最佳的治疗时期,可能就要错过拥有宝宝的机会。”武学清说。
“要是每个患者都能成功……”这是武学清的QQ签名,也是他的梦想。
为了更好地为患者服务,他坚持24小时开机,一年365天不休息,兑现这个看似简单的承诺,他到底克服了多少困难谁也说不清;为了缓解医患矛盾,武学清创办了患者联谊会,至今已经举办过两次,他还以冷餐会的形式,构建了患者和医务人员的交流平台;为了医患更好地交流,他建立了“山西省妇幼农夫果园”QQ群,他不顾白日工作的劳累,推掉下班后的一切应酬,牺牲本属于自己的业余时间,每天晚上准时守候电脑旁,一对一为患者及时答疑解难……而他对这一切只是淡淡地说,“病友们更需要我。”
武学清大夫就是这么一个很真实、很简单的人。如今,科室越来越壮大,慕名而来的患者越来越多,武学清大夫却明显消瘦了许多,白发也渐渐爬上了他的两鬓。同事与患者都心疼地让他别太累了,他只轻轻地点点头,可人却始终没有离开工作岗位。他用一言一行都践行着对工作的负责、对患者的承诺——“每个患者都能成功,是我最大的欣慰。”
上善若水,润万物而无声;良医若光,济天下而无悔。正如武学清大夫在他的个人网站中写到:祈祷,让这个世界永远阳光,让我们保持自我,拥有真诚,虔诚的希望,生出翅膀,飞翔天上。我们相信这个世界美好,相信世界充满阳光,让我能点燃身躯,照亮四方。
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