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天津北方网讯:从市建交委获悉,包括供水、供热、供气、12319城建热线等在内的多个公共部门纷纷开展冬季惠民服务行动,保障群众舒心过冬。
市自来水集团今年强化突发性漏水考核,将往年要求一小时内赶到现场处置加快到40分钟以内,推出户内维修“四快”服务标准,实现快速到场、快速处理、快速抢修、快速恢复;市供热各部门现场“接诊”,直接为群众排忧解难;市燃气处、市燃气集团及各燃气企业近万名燃气职工展开抢修、安检等全方位服务;12319城建热线加强与各专业热线的联动,优化事件办理程序;12319网站公布供热供气供水服务的标准、网点、项目、价格、投诉渠道等信息,及时发布突发事件造成的停热停气停水信息。 (记者雷风雨)
冬季安全供水服务
用水安全干净放心
本市冬季安全供水服务活动现已启动,市自来水集团出台多项保障举措,保证群众今冬饮水更安全、干净、放心。
今年将重点保障原水安全供应,冬季本市使用滦河水,不需要再引黄河水。今年增加于桥水库、潮白河、尔王庄、宜兴埠4个取水点位,进行取水化验,加强原水监控。增加喷淋设备,防止低温时水管结冰,保证水质;加大设备养护力度,自来水闸井、计量井防寒完善防冻措施,新改造的管道全部进行巡视、维护,对200余个闸门和消火栓进行更换,保证冬天减少漏失;调整应急抢修预案,强化对突发性漏水的考核,将往年要求一小时内赶到现场处置加快到40分钟以内;新增7个售水网点,保证群众今年冬季购水、反映问题更方便。开展“有奖报漏”活动,即日起至明年3月15日,市民发现自来水管网漏水时,可及时拨打供水热线23149999,将根据市民提供的时间及核准的信息予以50元至100元的奖励。
供热服务更重细节
供热问题快速解决
今年市供热主管部门和各供热单位纷纷实施服务新举措,争取把用热户遇到的问题解决在供热初期,确保全程、稳定、优质供热。
连日来,市供热办及各区县供热办组成了十余个督察小组,对全市400多个供热站点的供热状况进行连续督察。市供热办热线电话(23284009、23285101)保持24小时畅通,接受用热户投诉,解答有关供热温度标准、设施管理、维修服务、供热收费、热能损耗补偿费等方面问题,直接为群众温暖过冬排忧解难。
今年,本市各供热单位加大服务举措,增加维修人员,实现“哪里有问题,哪里就有维修人员”,切实把温暖送到千家万户。整个供暖期间,对室温不满意的居民可要求供热单位上门测温。任何供热问题,可以第一时间向住宅所属供热部门反映。
12319热线有应急措施
电话督促问题快解决
今冬,12319城建服务热线进一步提升窗口服务职能,为市民、为行业提供优质服务。
今年12319城建服务热线结合今年冬季天气情况、行业形势等特点,制定恶劣天气、突发事件造成电话剧增的应对措施,确保紧急事件在第一时间得到有效处置。加强现场协调督办,提高热线快速反应能力,12319城建热线对权属不清和疑难问题、突发事件及时组织现场协调,督促问题快速解决;对重大问题跟踪督办、及时上报。今年还加强了12319热线与各专业平台的联动机制,重申各类事件办理时限,优化事件办理回复程序,提高事件处置效率。对市民反映且涉及安全和稳定的投诉问题,进行百分之百回访。各专业平台设专人处置12319下派的工单,并在规定时限内回复;热线中心对专业平台回复的处置过程进行督办、对处置结果进行考核评价。
保障供气安全稳定
抢修队伍24小时备勤
今年冬季,本市近万名燃气职工深入居民区和各企业点,进行抢修、安检、巡线等全方位服务,抢修队伍24小时备勤,保障居民供气安全。
根据部署,市燃气集团推出燃气灶具连接管改造预约登记服务。为方便市民,推出新装立管带气作业方式,对新装用户进行分户通气点火。加快建设天津燃气大港LNG调峰应急站,提高调峰能力,确保在天然气气源紧张情况下的供热和居民生活用气。针对冬季气温低、燃气管网易内积水的特点,对凝水缸巡检,避免因管网水堵造成局部停气。加大抢险力量,增加抢修人员配备,保证24小时备勤,抢修及时率达到100%。 (记者雷风雨)
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