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天津北方网讯:继10月份对全园的墓位进行全面维护后,天津永安公墓再次提升售后服务标准,把全园200多个墓区全部分配至员工个人管理,即每个墓区都由专门的一个人来负责墓位石材、金箔字、绿化、卫生等售后问题,责任落实到人。29日,专人墓区维护工作启动。
永安公墓现今有6万个墓位,售后服务部对其进年全年维护。无论何时,只要发现问题,立即解决。但为了进一步提高解决问题的速度、构建稳定的客户服务关系,永安公墓决定将墓区分配到给每个员工来定点管理,实现一对一的服务。
此次分配后,每位员工需要负责1500—1700左右个墓位。负责的主要内容有:碑是否牢固、石材是否有风化、金箔字是否脱落、墓区卫生是否干净、绿化成活情况。每位员工值班当天,都要抽出至少半个小时下墓区,对墓位进行地毯式检查。发现问题后,当天必须上报石材场进行维护,第二天进行复查。新制度执行后,每个墓位将有6—7次的“全身体检”。
良好、持久的售后服务是检验企业服务质量和品牌信誉的最好标尺。永安公墓不断提升售后服务标准,用行动打造一流服务去履行对客户的承诺:永安,印证您高贵的孝心!
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