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天津北方网讯:19日上午9:00,天津永安公墓接待部经理郭丽婷正在办公室忙着审核当天网络手续业务订单。
此时,接待员田野风风火火地敲开了郭经理的办公室门。“郭经理,客户给的红包推不掉,你帮我退回去吧。您去和张姐说说吧”。客户为表达谢意,硬给服务人员红包的事在永安公墓并不是没有。于是,郭经理和田野前往第二接待室去接见客户。
一进门,客户张姐一见郭经理手中拿着经包,立马说:“红包您别推辞了,让小田收着,这是我们家那边的习俗。您帮忙办丧事的都是在做善事,都得给红包。再说了,这是我们的一点心意,你们要是不收,就是对我们老人的不尊重。”
见客户这么说,郭经理心想,如果硬退回去,有伤风俗,还会伤害客户感情。于是,她提议道:“那这么办吧,您的心意我们知道,我们也很尊重老人,您就给一块钱,有个意思就行。”说完把红包放到了张姐手中。可张姐说什么也不行,塞把红包到田野手中说:“小田服务特别好,我们家里人都是从外地过来,公墓这边的事,她替我们想得特别周到,我们一点都没费心,你们再推就不合适了。”说完,张姐转身走了。此时,正是业务高峰,郭经理也不再做过多的挽留,心里计划着晚点给客户汇到永安帐户中,作为客户上永安网站买东西的消费券。
张姨走后不一会,田野又忙开了。不一会儿,她跑到了郭经理办公室,兴高采烈地说:“我有办法了!我刚发现过几天就是张姐爷爷张奶奶的结婚纪念日,我用这钱订两篮花给爷爷张奶奶送过去,让二老在天堂过个节。”看着一脸笑容的田野,郭经理高兴拍板道:“行,就这么办!到时记得给老人拍照,给张姐也看看老爷子在永安的生活地得很好!”
其实,在永安,客户向员工送红包表达的感谢的事情有很多,但永安始终坚持着“不收客户分毫”的企业制度,每个员工也都自觉地坚守着这一项规定。十一年来,永安没有出现过一例员工向客户索要收取红包的现象。这不仅仅来源于企业规范的管理,更来自于每个永安人独特的服务价值观。在永安人看来,服务是永安唯一的产品。做好每一项服务是服务人员应尽的义务和职责。当我们的服务能得到客户的满意与一句真挚的感谢时,这就是对我们最大的肯定。
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