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天津市首创的老年超市第一家门店,在河东区二号桥街红旗巷社区开业以来,其“门对门”的服务方式为周边老人解决了日常生活中的采买困难;刚刚运行半年多的95081热线,通过呼叫中心平台及千台直呼机成为河东区老人的随身安全、健康“保镖”……河东区民政局局长常文辉表示,河东区眼下针对居家养老出台了一系列服务措施,通过政府扶持和企业让利等多渠道、多方式形成全面扶老、助老的良好氛围。
老年超市商品直销完善“最后一公里”
“很多老人由于子女在异地或者上班忙等原因,自己在家缺少亲人照顾,采买等问题都无法解决,所以我们就尝试成立了老年超市试点,结合社区居委会等工作,解决老年人的实际生活困难。”河东区民政局局长常文辉表示,通过老人超市送货入户的“门对门”服务可以解决老年人购物的“最后一公里”终端配送服务。对于60岁以上的困难老年人和高龄空巢老人,可以享受免费送货上门服务。
“每天打电话到订货热线,把想要买的菜告诉他们,转天早上就送到家里来了。”72岁的社区居民沈兆珍是残疾人低保户。昨天下午接到老人的订货电话后,记者与老年超市工作人员一起将其购买的调料送到家中。老人对超市的服务赞不绝口:“我刚撂下电话还不到10分钟呢,社区里有个老年超市太方便了。而且中午还能订饭,他们都给送到家里,也没有配送费。”河东区打造15分钟便民生活服务圈的目标,眼下通过157热线已经开始尝试。
除了服务到位,老年超市的商品也都采用厂家直接进货形式,确保最低价格。“我们以半公益半商业的模式与3400多家企业签订了惠老供货协议,以厂家直销价格给超市供货。”与河东区政府合作经营老年超市的居家乐生活服务有限公司总经理马增昀表示,老年超市的商品也都针对老年人进行了特别采购。例如,拐杖、轮椅、成人尿不湿等老人特需产品,老年超市的蔬菜也是从武清、静海等绿色蔬菜生产基地直供超市的绿色菜品。同时,针对老社区房屋内设施不完善问题,老年超市还引入了价格在1000-3500元之间的房屋改造产品,老人可以根据需要选择在卫生间等位置安装帮扶设施。
作为民政项目的老年超市,在日常经营之外,还有浓郁的关怀色彩。马增昀表示,老年超市还把自己定位成“老人家门口的淘宝店”,即老人若有临时需求,他们也会代替老人购买一些菜单外产品。
老年热线千台直呼机“零距离”服务
95081热线是河东区开通不久的老年专用服务热线。“老人只要拨通95081热线,工作人员就会根据他们的需求匹配服务人员上门,并且定期回访,关注老人的健康和生活情况。”常文辉表示,去年底该热线开通时,区政府出资为区内1000名特困孤老户配备了“一键通”直呼手机,95081热线管理公司则负担老人日后所有话费和服务费用。易盟天地信息技术有限公司天津分公司总经理付艳娟表示,老年直呼机上有三大重要直拨功能:一是“医疗键”,可以接通24小时坐堂医生;二是95081呼叫平台直拨键;三是SOS应急键,即老人预先登记子女及家人的联系资料,一旦老人遇到紧急情况按下该键,则会接通到95081平台,服务人员会根据相关资料对老人的家人进行循环呼叫,直至确认联系有效。
95081今年还在加盟服务的基础上增设了自有家政服务体系,将培训后的专业服务人员根据不同情况不同需求的老人进行定向服务。该公司的培训教师还会在授课之余,对全区100多户贫困孤寡老人进行入户慰藉服务,平时也会通过直呼手机电话慰藉,让老人随时享受零距离的关怀服务。(
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