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自六月份起,永安公墓启动“每日一会”活动,各部门每天召开会议,对当天服务进行总结反思。
王刚在会议上提出:迎灵时,很多客户并不知道怎么办理取出骨灰盒的手续,我们早去十分钟,为家属做引导。
李国彬分享墓位清洁的注意事项,并拿出专业书籍讲解石材的酸碱度。
所有会议内容讨论完善后都将归纳入档,一一落实,优化服务细节。
自六月份起,永安公墓启动“每日一会”活动,各部门每天召开会议,对当天服务进行总结反思,6月24日,永安公墓对本月的“每日一会“进行了总结,对日常服务细节进行优化并写入规范。
“我今天接待到一位客户,他建议我们多设计一些黑色的墓碑” “迎灵时,很多客户并不知道怎么办理取出骨灰盒的手续,我们迎灵可以早去十分钟,为家属做引导”“我今天经过主道,发现车子经过下水井盖时有点晃,建议把全园的水水井盖周边用水泥封一下”“我昨天看到一篇文章,不同的石材有不同的酸碱度,我们掌握了这人数据就能根据这个更好的选择石材保养液”……结束了一天的业务高峰后,各个部门开始30分钟的“每日一会”。每天,永安工作人员都会接触到许多的客户,不同的客户有不同的需求,在服务过程中,也将遇到不同的困难,如何更好的服务客户,有什么不足,这些细节都蕴含在服务中,而每日一会则充分调动了员工的积极性,是快速收集服务信息的有效方法,经过一个月的实践,永安公墓新的迎灵车管理方案,接待部新的服务流程,有很多的亮点便是来自于“每日一会”的头脑风暴中。
各个部门会对当天所有接待到的客户情况进行统计,对客户的新需求、服务的细节不足之处进行总结,一些新的服务经验也会及时做分享。每日一会的所有信息都将提交到当天值班组召开的班会,经值班组讨论完善后,最终归纳入档。而一些客户的建议与不足,则由值班经理做出答复,全程跟踪问题解决方案的落实。
“服务是永安唯一的产品”,在服务上,永安公墓一直都不曾停止脚步。只有不断根据客户需求,梳理完善服务细节,才能进一步提升服务标准,给客户更好的服务体验。
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