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自2013年6月14日起,永安公墓将启动清凉服务,通过改善开放空调、准备防暑等服务细节为客户们带去夏日的凉爽。图为工作人员准备防暑药物
永安为客户准备了2000把绿色便民伞用于遮阳。
上班期间,所有室内服务场所空调温度保持为最适宜人体的26℃。
日气温超过35摄氏度的天气,但凡12:00后来选购墓地的客户,接待服务员必须为客户全程提供电瓶车服务
准备便民轮椅,为腿脚不便的客户服务
自2013年6月14日起,永安公墓将启动清凉服务,通过改善开放空调、准备防暑等服务细节为客户们带去夏日的凉爽。
早在6月10日,永安公墓医务室便购入大批霍香正气水、晕车药、双黄莲口服液、速效救心丸等药物,为夏日防暑做好准备。6月14日,医务室在安葬接待大厅、业务大楼等客流量较多的地方准备了医药箱,里面准备了霍香正气水、晕车药、创口贴等药物。上班期间,所有室内服务场所空调温度保持为最适宜人体的26℃。
除此之外,企业为客户准备了2000把绿色便民伞用于遮阳。大厅入口处、安葬接待厅等客户人流多的伞架上一律整齐地挂满了小绿伞。每个导购员的电瓶车上也准备了四把伞用于实地选墓用。每个接待服务大厅都准备了饮水机,免费为客户提供冷、热矿泉水。接待服务部还准备了60个便民轮椅,随时为腿脚不便的客户服务。
值得一提的是,接待服务部今年还出台了一项新的接待服务规范。日气温超过35摄氏度的天气,但凡12:00后来选购墓地的客户,无论客户多少,接待服务员必须为客户全程提供选墓电瓶车服务。接待服务部经理廖小勇表示:“墓区里大多为黑色石材,吸热性强,墓区气温往往要高于周边10℃左右。开车下地让客户减少了行路时间,客户少在墓区呆一分钟,就多一份凉爽。虽然端午节假期是个忙碌小高峰,但我们的服务标准还是要提升,所以今年我们对服务标准进行了强制规定。”
服务是永安唯一的产品,每年永安都会在同样的服务内容中不断提升服务标准,诸多细节的改善,只为赢得客户那一句“永安越来越好了”的肯定。
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