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天津北方网讯:3月17日,永安公墓举行大学生志愿者清明业务知识竞赛。
今年清明,69位长沙民政学院殡仪学院的大学生志愿者来到永安,投入清明服务,为了提高大学生志愿者的服务水平,增加业务知识学习兴趣,特举行知识竞赛。题目内容包括各个岗位的业务知识、服务细节、墓区分布、产品介绍、企业文化等各个方面。
17日下午2点30分,竞赛在活动室吹响号角。经过半个月的实习,69位大学生志愿者对永安的基础业务知识、岗位技能和客户服务知识有了基本的全面了解,面对竞赛,所有大学生志愿者都表现的信心满满。
比赛按班级分为六个小组,每个小组六位选手。第一轮比赛中,熊牡在回答“如何引导客户文明祭扫”时,将自己现实中所学到的服务技巧结合在标准答案中,获得了接待服务部经理岳丽的肯定和全场掌声。比赛最后一道大题更是掀起了比赛的高潮,每个小组讨论绘制出园区主要平面图,包括各大墓区、业务大厅、停车场等设施的分布,各小组选手仔细构画,认真标注,一张张白纸上分别呈现出园区简单平面图,在校陵园专业的大学生志愿者刘洪波说:“这种方式很好,大家一起记录、一起把永安画出来,感觉在比赛中,一下子对园区平面分布更加了解了。”
经过一个小时的激战,六个小组的比分越拉越近,现场氛围呈白热化。台下的观众们也纷纷拿出了各自的口号,呐喊声,欢呼声,掌声,加油声,将现场氛围点燃。三点半,竞赛在掌声中落下帷幕。第一小组获得冠军,第六小组、第五小组分获二、三名。
永安公墓售后服务部经理赵彬在比赛结束时表示:“举行竞赛不仅仅是为检查服务人员业务技能,更重要的是借此营造一个学习氛围,提升整体服务质量,为客户提供更优质的服务。大学生志愿者是清明服务中的作用至关重要,在即将到来的清明前举行知识竞赛,寓学与乐,很好的提升了大学生志愿者的服务技能。”
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