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为了给消费者在日常生活中提供一些借鉴,近日,市消协发布包括快递服务纠纷、网购纠纷等2013年度消费维权典型案例。
快递丢失物品赔偿款争议大
史先生通过天津市邮政速递物流有限公司滨海分公司营业部邮寄两部新手机、一串手链和四瓶鱼油,价值约1万元。经工作人员确认后,收取60元费用。四天后收货人打来电话称,发现手机和手链不翼而飞。史先生要求赔偿,却被告知因为物品没有保价,最多给予邮费3倍即180元的赔偿。市消协律师团认为,该公司应按照民法通则、合同法等民事法赔偿消费者受到的实际损失。
网购电视屏裂
商家“私规”无效
陈女士2013年2月6日通过亚马逊网站购买松下液晶电视一台,价格14499元。当年3月9日安装时发现屏内存在裂纹,遂向商家反映。商家称购买后若发现质量问题要在30天内反映,已超限2天,未给予解决。经陈女士投诉,武清区消协调解,经销商无偿为消费者换货。
消协提示,消费者购买商品后应尽快安装使用,如发现问题要及时向商家反映,协商不成要依法维权。新修订的消保法还规定,经营者采用网络、电视等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
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