|
"津云"客户端 |
|||
主持人:您刚刚说到价值的多元化决定了需求的多元化。我记得5年前,我第一次采访您的时候,当时和您谈到了一个很重要的话题,就是我们的网上祭扫,那个时候永安有一个非常漂亮的页面。我也曾浏览过这个页面。在这个祭奠页面上,永安想了很多的办法,用什么样的蜡烛、选什么样的颜色,给祭祀者心灵的安慰。现在已经进入到移动互联网的时代了,我们又看到永安在这一方面又走在了同行业,甚至很多企业的前列,那么永安为什么要这么做?
张昕:初期,大家都知道互联网数字化可以解决办公高效的问题。永安在十多年前就已经是无纸化办公了,这是为了提高企业效益。企业的管理成本低了,产品的成本自然就低了。后来,我在研究这个问题的过程中,又发现了一个问题,公墓一般都是远离城区,客户接受服务是极不方便的,一点小事就要跑过来,非常麻烦。用什么办法来解决这个问题呢?当时我就想到了互联网。
根据这几年的探索,我们知道互联网的作用很大,一方面它可以解决服务的高品质问题。说一个小例子吧,比如客户的碑文,有时候会出现差错。有的客户由于家里人去世,三天都在悲痛之中,不吃不睡,脑子不是非常清醒,就会把老人的出生年月记错,当碑立起来安葬时,才发现错了。员工跟我反映这个问题的时候,觉得是客户记错了,没有我们的责任。我就把这件事提到会议上讲,告诉大家,什么叫服务?服务就是“伺候",是做"仆人"。”仆人“不是说你自己不出差错就行,你要确保”主人”也不出差错。我们设身处地,想想客户那么疲劳,出点错是很正常的,我们要做的是怎么解决这个问题,保证不出错。大家讨论后找到了解决问题的途径——互联网。现在的一些碑文,客户可以在家里校对:只要打开网站,家里所有人都可以来看、来监督,这样就避免了很多差错。而且现在交款也可以在网上实现,不用一趟趟来墓地,什么时候交全款,上网就行了。我们的墓制作好了,传一个图片到网上,你看满意不满意,这样就省得客户来回奔波了。自然提高了服务品质。
从另一个角度来说,互联网可以带来祭祀方式的改变。现在大家都面临着一个问题,一旦到清明节整个社会大拥堵,实际上,“葬”是为了“祭”,“祭”的行为是一定要有的。所以大家清明节时会出来,这是因为平常没有别的手段。那我们就去制造一个祭祀的新方式。比方说,我做了一个梦,梦见父母了,我就在永安官网的“个人纪念馆”上回个帖,它就在我们电子纪念屏上显现了。我们企业把它叫做“生者发往逝者的微博”,了却了他的这份念想。还有远在国外的,远在外地的,想给父母做点事情,没关系,网上点击“扫墓献花”,我们就去把他的父母的墓打扫一遍,献上鲜花。还有种方式叫“远程仪式祭祀”,就是客户要纪念父母逝世周年这样的日子,需要隆重一点,那我们就把他的墓布置得非常漂亮,我们的礼仪人员做一套仪式,并在网上直播或录播,客户在国外都能看到,多直接,省得你再跑过来了。
所以说互联网对于提高服务品质,对于改进祭祀方式是起了很大的促进作用。我们经常讲这个行业叫“殡葬行业”,实际上少一个字,叫“殡葬祭行业”——“殡、葬、祭”。公墓呢,是负责“葬”和“祭”的两个责任,“葬”没有问题,提供土地,这每一个企业都愿意,但是“祭”的问题,就是售后服务,也必须解决。否则,我们每一个清明节就是出现社会交通大拥堵、烧纸放炮大污染的现象。现在,我们的祭扫方式很受欢迎,所以我们还会继续研究下去。
尤其现在进入了移动互联网时代,过去我们的安葬量太大了,客户有时候找不到自己亲人的墓,也要找我们的服务人员,我们从档案里去给查,现在不需要了。客户自己拿手机扫我们的微信,只要输入自己亲人的名字,就可以知道在某一个区、某一排,非常方便。
选手笑导师哭 “永安杯”决赛赛出高能值
“永安杯”决赛唱响中老年人别样人生 年货必备坚果 春节期间如何才能吃得更健康 “旅游过年”渐成春节新风尚 养生休闲游受青睐 甘蔗不仅润燥止咳还可洁齿 生蔗汁还可解酒提早 春节送礼买保健品如何辨真伪 服用要因人而异 莫被高收益冲昏头脑 春节理财须防三大陷阱 清洁居室迎接春节 根据空间功能决定清扫顺序 |