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“以往银行感觉高高在上,现在社区银行放下身段,服务更加人性化、更加主动、更为客户着想了。”近日,南开区向阳路街道昔阳里社区的居民们发现,社区里新开了一家门面不大但布置温馨的银行网点,尤其让他们欢喜的是,这家银行的下班时间比其他银行要迟延,除了能办理非现金业务,还能体检呢——像这样的“社区银行”已开设了150多家。
“您是理财还是预约挂号?”记者刚走进向阳路街道昔阳里社区综合服务中心,银行驻社区服务点的客户经理就迎上来。在这里,社区居民无需排队即可办理银行业务,银行职员更主要的业务是“和周边居民打成一片,给居民帮忙,还组织各种社区公益活动。”客户经理李雅琳说:“在民生‘家门口银行’,居民不出小区,就能24小时存取现金、转账、汇款、理财、缴费、给信用卡还款。还能订购飞机票、火车票、办理医指通三甲医院预约挂号。”按照监管要求,社区银行不设现金柜台,不提供现金服务,主要是咨询和非现金业务。
65岁的刘大娘住在昔阳南里,“社区银行”未入驻时,她每月都要跑银行交水电煤气费,排队得等很长时间。社区银行开张后,经过工作人员几次“辅导”,她就已经能够娴熟地通过“综合服务平台”缴水电费了。
为了方便客户,工作人员值守时间为8时30分至17时30分,与社区综合服务中心的办公时间同步。有独立办公空间的社区服务网点还可错时、延时经营,最晚可到晚上21时。对于“上班族”来说,解决了“我下班银行也下班”的瓶颈,社区银行能“错时营业”,吃完晚饭遛弯儿就把业务办了,不会吃闭门羹。在许多居民看来,错时经营是他们最满意的一点。
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