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针对辖区中困难人口多、困难老人多的特点,天津滨海新区海滨街打造“思想会诊室”平台,采用接诊、寻诊、会诊、复诊的“四诊”方式做好网格精细化服务,为困难老人提供贴心服务,让老人们可以在社区中享受到幸福生活。
“社区接诊,就是建立民情接待制度,实行首问责任制。”海滨街相关人士介绍,社区接诊是为了尽量让矛盾不出社区就能够得到妥善解决,在此基础上他们还将采取“出门寻诊”的方式,主动出击找到帮助点。刘大娘是辖区的孤老户,居委会工作人员每隔两天都会到刘大娘家走一走,问一问刘大娘需要什么,或跟刘大娘聊聊家常。刘大娘有一次拉着居委会社工人员的手说:“我在世上没有亲人了,可是你们一来,我就觉得我的心里暖洋洋的,热乎乎的”。
此外,社区还将通过“专家会诊”“回访复诊”的方式,协调矛盾,达成满意服务。在今年6月份,有小区居民来居委会反映楼上漏水导致家中被淹,邻里双方出现矛盾纠纷,双方都剑拔弩张。居委会联合物业公司,一起到居民家中查看情况,并且协调双方互相谅解,协商解决。经长达两个多小时的思想劝导,双方终于能心平气和地商量修理管道和房屋粉刷的事宜了,在大家的努力下,终于将一场即将诉诸法律的案例化解了。“对于居民反映强烈的难点、重点问题,社区协调相关部门尽力予以解决。”海滨街相关负责人说,对已办结的问题,他们还将在一周内进行回访,听取居民意见,对居民不满意的,及时分析原因,再次研究解决办法,直到居民满意为止。
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