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今日下午,记者从国家旅游局获悉,今年九月份以来,特别是十一假日期间,全国旅游资源规划开发质量评定委员会局对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。国家旅游局规划财务司司长彭德成向记者通报称,取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。
根据彭德成介绍,此次山海关景区5A级资质被取消主要是存在四个方面的问题:一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍,老龙头景区擅自更改门票价格;
二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理,卫生间湿滑脏乱,清洁工具、施工材料随意堆放;
三是设施破损普遍。设施普遍老旧,电子设备、寄存柜、展品等损坏严重,长时间无人维修;
四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重,保安、环卫人员严重不足。
彭德成指出,依据国家5A级景区标准和评分细则,山海关景区已不具备5A级景区条件,并存在严重服务质量问题,全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定取消其国家5A级景区资质。
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