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2016年1月2日,客户张先生父亲的三周年祭日,祭拜父母的同时还特意感谢永安公墓员工胡书环对其父母每天的悉心照顾。
一早,胡书环就忙碌起来,虽说张老先生墓碑上昨天已打扫干净,但是过了一夜,墓碑上还是落了一层霜,她又拿着毛巾去了墓地,再将整体墓位装饰摆到墓碑上,打电话问好纸活是否是准备好,看胡书环认真的样子,感觉张先生就像她的亲人一样。
说起张先生和胡书环的认识是在2012年冬天父母合葬的时候。胡书环是永安公墓的一名迎灵车司机,每日负责骨灰的迎灵工作,那天,胡书环像常往常一样提前给张先生打电话确定迎灵车的时间和地点。安葬迎灵当天,胡书环早早到达北仓帮客户跑前跑后了解火化情况和安抚家属的情绪,让张先生一家格外感动。
2013年年前,永安公墓新研究出来墓位装饰,因为此产品在研发阶段,价格定位很低,有这等好消息胡书环立即想到了她的客户张先生。因为张先生之前就跟胡书环提起过,父母的墓位绑大红花过于单调,当时也没有别的装饰。胡书环将产品图片发给张先生,张先生毫不犹豫的让胡书环摆一套敬献给父母,当客户问到价格时,胡书环说:“快过年了,就当我送给老人的吧!”可是张先生不肯,这个消息告诉他已经让他很意外很感动,怎么还能让她待他付款呢!当天,就将墓位装饰的费用打在永安公墓账户上。
不仅如此,胡书环还经常在张先生父母的网上纪念馆上进行祭拜,给二老送花、点香点蜡,眼看张老爷子的三周年的祭日快到了,张先生和胡书环的微信联系又频繁了起来,张先生问这三周年是大日子,应该怎么跟老人过呢?胡书环作为行家让客户又省了不少心。
早上十点钟,张先生便来到永安公墓,刚一进门就看到电子纪念屏上赫赫显示着:“今天是爸爸三周年祭日,愿爸爸妈妈在天堂幸福快乐,儿女们永远怀念你们!”这句话道出了他的心声,更想感激的是胡书环的用心服务。这是胡书环特意安排的,为得是让父亲的祭日更加隆重,更体现出了他对父母的孝心!
服务是永安的唯一产品,在服务过程中的的一点一滴,我们的用心客户完全能感受得到,真诚的心去对待客户,收获得不仅仅是客户对我们的信任,更多得是有我们照顾逝去的亲人,客户放心、安心!我们会一直秉承这一服务理念,以实际行动让客户更加满意。
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