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最近,我经历了两件让人感动的“小事”——
一是,我到区卫生防疫站机关办事,可是要找的人不在,不过他的办公桌上有个“去向告知牌”,上面写的是外出事由、返回时间和联系电话。我一看,他再有15分钟就能回来,就很放心地等他,这个“去向告知牌”真是“安心牌”!
如今机关精简,加上作风转变后,机关工作人员事情特别繁杂,免不了很忙碌。可他们一有突发事件,老百姓来办事就得吃“闭门羹”。那心里该有多急、多懊丧!其实,这不仅耽误了百姓的时间,还影响机关在群众中的形象。所以我想,这个“去向告知”制度值得推广,仅仅是举手之劳,就可以带给群众很多方便。
其实很多时候,只要换位思考一下,就可以发现两全其美的好办法。如果机关工作人员再能够来一点儿一专多能的训练,做到岗位交叉,这样,机关工作人员下基层会更安心,老百姓也少了“等一等”的烦心。
另外一件是,为了办理复转军人的相关待遇问题,我打电话到区退役办公室去咨询,那里的工作人员不厌其烦地给我讲解办理程序,最后还叮嘱我来时别落了东西,以免跑冤枉路。等我坐下来与他们打交道时,发现接待人员的态度都特别温和。后来,我才知道,原来机关有明确要求:接待群众时,说话必须“语调适中”。接待人员说话语调上的一个小小改变,就让来办事的群众如沐春风。
传播学上一个很权威的研究结果就是:表情、语气有很大的作用。一般言词内容只占7%的作用,而表情、语气、语调、形体语言则占93%。同样一句话,不同的语气、声调,所表达的态度千差万别。而机关就是老百姓的“家”,在解决了门难进、脸难看的问题之后,这样在语调上做进一步的规范,坚持的就是以人为本的服务理念。
曾经在一篇文章里看到,在革命战争时期,全体干部战士不管到哪里都要做两件“小事”:一是“缸满院净”;二是为人民排忧解难。现在我们聚焦“四风”,开展党的群众路线教育实践活动,应该学习借鉴革命战争时期的经验,对群众迫切需要解决的“小事”提高重视程度,在做“小事”中转变作风。
有的干部热衷于办所谓“大事”,忽视群众的“小事”,然而恰恰是这些小事,使干部在群众心目中的形象大打折扣。小事里有大局,小事里有责任,小事里有人心!
把话题延伸,当前机关个别人身上存在的“懒、散、软、拖、浮”等工作作风上的问题,绝对不是小事,如果不坚决纠正不良风气,就会像一座无形的墙把党和人民隔开,失去同人民群众的血肉联系。
很多小事、细节反映出的是管理者的理念,是以人为本的科学发展观的落实。看似小事,但体现人的思想认识和素质的差别。因此,我们要从身边事抓起,切实转变作风。
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