|
"津云"客户端 |
|||
记者昨天下午从天津市审批办举行的“8890便民专线服务座谈会”上获悉,天津市53条政府服务热线整合为便民服务专线后,“一个号码统一管服务”试运行期间已经将89个政府机构及社会组织纳入服务体系,日均接通电话超一万次,比整合前的日均电话量增长近四成,越来越多的市民通过微博微信等新媒体向88908890求助,日均接单近300条。
截至记者发稿时,天津市便民服务专线88908890日接电话量超过11000次,一个多月来已累计转出25000多个工单,办结率超过70%,话务员满意率达99%。
据市审批办党委书记、主任李连庆介绍,“一个号码统一管服务”核心不是“一个号码”而是“管服务”。试运行一个多月来,基本实现了通过“一个号码”将“政府为民服务的工作体系和工作机制”整合在一起的初衷。这个便民服务“工作体系”由全市50余个政府部门、16个区县和20余个公共服务企业共同组成。而便民服务的“工作机制”包括:百姓拨打热线求助后,话务员根据各级政府职能部门提供的权威“知识库”查询后作答;如果不能立即答复,话务员将根据归口和属地管理原则,向上述职能部门实时传送工单,追踪事项办结情况,回访群众满意度。
已于2015年5月18日经市人民政府第53次常务会议通过的《天津市便民服务专线管理规定》,今天起正式施行。天津市便民专线服务中心主任保翔表示:“下一步还有公积金、城建等3条热线也将被纳入88908890热线统一管理,对于百姓的求助,我们将依法依规进一步落实监督追踪考核,在第一时间联系群众、在最短时间内解决问题。”
永安公墓播报:激情拉丁舞出“永安杯”最美青春
永安公墓播报:永安杯走进北辰 俏夕阳魅力绽放 关注睡眠人群看过来 性格以六种方式影响睡眠 暑期旅游热潮来袭 7月中旬部分出境游线路满额 精品古家具市面难见 什么样的古家具收藏价值高 针对老年人理财骗局多发 温情关怀频成温柔陷阱 婆媳“火并”惊动警察 孩子隔代教育听谁的? 怎样花钱更幸福 美媒:为休假攒钱并花时间休假 |