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2013年6月16日,永安公墓召开“2013年清明工作总结”大会,对本年度优秀员工进行表彰,全面总结2013年工作,并公布企业2014年清明节前的工作计划,以进一步提升来年清明服务。
晚上6:00,大活动室内灯火通明,全体永安员工参与2013年清明总结工作会议。会议开始,永安公墓执行总监廖小勇宣布了2013年优秀员工与员工标兵名单。2013年荣获员工标兵的是杨波,他对工作认真负责、兢兢业业,已经连续三年获得员工标兵的称号,这在永安历史上还是第一位。而荣获优秀员工的有:蒋开雄、粟贵芹、黄安、王冰源、李国彬、陆长青、谭泉、胡书环、冯胜楠。总经理张昕对他们的优秀表现予以了肯定,全体员工对他们表达了热烈祝贺。
随后,各个部门经理做了部门工作总结与计划陈述。从2013年下半年至2014年清明,永安公墓的工作主要分为四大项。第一项是丰富客户服务内容,提升原有服务档次。2013年7月,永安将创新迎灵安葬服务,加强对迎灵服务细节的管理,完成贵宾客户接待规范;8月,售后服务部设计出新的安葬仪式,从硬件设施、人员安排着手,开发出至少2个档次的安葬服务档次。所有礼仪人员从2013年5月份起坚持每天的形体训练和礼仪动作训练,进一步提升礼仪品质。
第二项是祭祀产品的开发与创新。在中国传统文化中,“葬”是为了“祭”,开发出更多祭祀产品,对于满足客户潜在需求是一件非常重要的工作。2013年,永安公墓将在提高玉质随葬品档次的基础上,再引入至少3种新材质的随葬品。网站鲜花样式上每月更换一次;每天必须推出两款40元以下的鲜花,严格按照规范保养鲜花,所有鲜花从产生到客户手中不能超过24小时。另一方面,远程祭祀等网络祭祀产品也会增加墓位装饰的服务,从礼仪、石材养护、供品、网络服务等环节入手,全面提升服务档次,让客户感觉到远程祭祀不仅仅是方便,而且比现场祭祀更能表达自己的思念之情。园区内的两个电子纪念屏也将改建成为彩屏,能播放视频、音乐、图片、文字,为客户打造一个更加贴心更加人性化的祭祀平台。
第三项是进一步美化环境,如期保质园区新的基础硬件建设。绿化部需要对园区主道两边绿化进行新的规划,新开辟的停车场需要全部种上草坪,完成新增绿地260亩的指标,并适当增加一些人文景观,增强园区人文气息。硬件建设上,永安将在明年的3月份前完成园西百亩停车场、园外200亩停车场和环园大道的施工,保证明年清明,所有客户都能顺利开车进园,每个客户都能拥有宽裕的停车位。祭祀园将进行搬迁改建,新的祭礼园将坐落在园区西南角的绿化防护林旁边,让其远离墓区,让园区卫生更干净,空气质量更好。所有新开的墓区,也都要在清明前完成施工,让客户有更多的选择。
第四项是团队建设。2013年暑假,永安将吸收17名来自殡仪学院大学生,并对其进行服务技能、网络服务操作、企业文化、职业素养、的全面培训,为企业增加新血液。其次,企业也将强化员工感恩教育,增加80、90后员工对于企业幸福生活的了解与感恩,让每一个员工都能怀着愉快心情去服务客户,提升客户服务体验。
清明节客流量密集,服务需求压力大,也是检阅企业服务品质最重要的时机。每年清明过后,永安公墓都会广泛收集客户建议、记录服务反馈、分析服务数据,对企业服务、环境等进行全结总结,并提出新的工作计划,进一步提升服务档次。感谢客户为永安提出的建议与支持,让永安的服务更全面细致,相信有了全面的总结和周详的计划,明年清明节,永安将会给客户交上一份更加优异的答卷!
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